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行銷和服務的比重拿捏

「沒有新客的設計師,幾年過去一定難以生存。」

行銷和服務的比重拿捏——BY 明倫

「希望自己有新客人」、「希望客人長久支持自己」,這兩個願望肯定大家都想兼得。

在社群媒體盛行下,幾乎人人都在網路上行銷自己,沒用臉書、Ig經營作品集都覺得似乎不長進,正因為舊客人不可能永遠跟著你,所以更顯示新客人非常重要。即使再支持的客人也可能因為出國工作、搬家等外在因素而換設計師,一個沒有新客的設計師幾年過去一定難以生存。

行銷目的之一便是希望讓更多人認識自己(或公司)。從以前路上發傳單(名片)、電視廣告、雜誌露出、參加比賽、加入社團、贊助藝人(部落客)皆是行銷,社群媒體行銷想當然爾正是現下最盛行且CP值高的管道,衍生出近年來每家店必備攝影牆和環形燈,甚至請攝影師來上攝影課。看看Ig上的Tag文字越來越多行,顯見網路世界真的跑很快,每個人都可以做,沒有太高門檻,相對要在茫茫大海中殺出重圍真是難上加難。

不久前,在一個學習平台上看到一篇文章,大意在說世上有群人主張地球是平的不是圓,他們甚至拍影片佐證、找名人背書、成立社團招募支持者,是慎重其事地設定投資時間、金錢在做這件事,如此荒謬劇情在有大量科學可以佐證地球是圓的現代,為什麼還會有人相信地球是平的呢?

道理很簡單,他們不是真的想搞懂是非對錯,他們要的是關注度與身在社團中的認同感,就像現在有些網紅為了吸睛度開始出現荒腔走板行為一樣。

還記得我們第二個願望嗎?即「希望客人長久支持自己」。客人願意再次入店,必定是對第一次服務感受良好,特別是美髮行業販售感受性的比重高,例如:感覺自己變漂亮、感覺環境很舒服、感覺工作人員很親切、感覺設計師懂我…等等,再進一步談到客人為何願意持續幾十年都找同一位設計師就是屬於更深一層的信任感:相信設計師的眼光、相信設計師會顧好我的髮質、相信設計師不會失誤、相信設計師不會亂推銷不適合的商品、相信設計師會替我規劃髮型風格變化…等等。要讓客人維持忠誠度支持自己真不是件易事,不論體貼的服務、乾淨舒適的環境、解決客人每次回店反饋的整理問題、具備超強記憶記住每個人客製化需求並不斷嘗試更好的解決方法,以上絕對需要數十年如一日的堅持。即便休假暫離開工作時仍不斷接收流行資訊好能定期向客人提案新風格,種種一切都需要花費大量精力時間經營才能讓客人想到頭髮就想到你。

新客是一個機會,如果投注很多時間去找新客但不懂觀察修正,新客就只是亂槍打鳥的機率。

無庸置疑,行銷非常重要,不過目標客群是誰?想把自己塑造成什麼形象?行銷成功後下一步怎麼接續?都是要不斷檢視的問題。 過程中不論投注精力到哪去了,我相信人生沒有白走的路,耕耘了哪塊田地就會得到相應的豐碩果實,只是要記得緊抓信念,上坡路總是吃力,唯有翻過山頭才看得見專屬自己的風景。

——文章出處 2019.09《Top Art Hair Magazine Asia Pacific 亞太版造藝髮型誌》

3 則留言

  1. 非常認同而且很重要!
    每個設計師到一個階段性,都有不斷提升自己的能力 想法 作法,消費者才會持續性的來找設計師
    新客必須開發,持續性的消費者也很重要!

  2. 想要吃的好和吃的飽的便是不同選擇,在人性的基本生理需求先求飽下,如同亂槍打鳥的市場現況~☺️🙏

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