顧客與設計師的選擇

「能提供滿意或超出預期的服務品質才是我們要在意的」

顧客與設計師的選擇——by Sandy Chang

有記憶以來好像是600還是650？一開始的剪髮價位是多少已經忘了，以前不懂檢視自己，不滿意原有的環境就換，也不太察覺自己的實力如何，傻傻的環境一換就順勢變了一個價位，當時競爭沒那麼大，鮮少意識到自己的能力價值與價格間的關係。
直到再換髮廊踢到鐵板後，才開始認真思考自己的實力是否與收費符合？
在顧客眼中是否有這價值？

狂問自己為什麼，才發現要把心思轉到顧客身上，觀察顧客的反應，為什麼自己覺得好看的髮型，顧客卻看呆了在那裡走不出去？為什麼顧客總是笑著出去卻沒再回來？
開始理解同理心的重要，頂著頭髮出去的是顧客，有自己的原有條件、生活環境、工作需求與周遭的朋友圈，是不是雜誌裡走出來的髮型又如何，不見得每位顧客都需要。居然花那麼多時間才了解這道理。
接下來的每次調價前，都會更審慎的檢視自己是否符合市場的價值，值不值得顧客買單。

不同的收費是提供市場更多元的需求選擇，收費高低不是評斷好壞的標準，真正能提供滿意或超出預期的服務品質才是我們要在意的。

為什麼要調價？
基於個人是自我督促與建立信心的期許。
市場會一直改變，顧客也會一直成長，當我們不求進步停在原地，價格再低也會被拋棄。
一直投資自己保持成長，提供更好的環境與服務給顧客，調價就會成為規劃裡的一環。

基於團隊也很重要，把位置空出來給其他設計師，創造新升設計師成長的空間，開創一條前路。如果顧客有預算考量，也可以介紹給其他設計師，提供顧客更多的選擇，建立良性循環的團隊才能再成長。

如何有信心的調價？
在與顧客溝通的對話中搜尋蛛絲馬跡，發現有幾點原因是從顧客口中常聽到的：

1.速度：就是喜歡你快又好。
其實現代人對時間的掌握都很重視，顧客在嘗試過短時間內可以變美後，就沒耐性等更久才看到自己變美。

2.時間：本來上個月就要來了，結果朋友們都說很好看⋯⋯
不用準備大把時間來耗，容易挪出時間來變髮，即使經過長時間頭髮還是有不同階段性的好看。

3.信任：交給你。
最近有特別喜歡或討厭什麼嗎？
不要再問了，你覺得好看就好，我相信專業。
不用花心思煩惱要變什麼髮型，其實很多顧客懶得想，甚至不確定自己要什麼？適合什麼？
我們得成為值得信賴的設計師。

4.理解：你怎麼知道？就是這個意思，這就是我要的。
由每次相處的過程觀察、了解顧客，感同身受，覺得有人懂，被重視。

5.傾聽：天南地北都能聊，就像一個好朋友。
保持耐心真誠的聽顧客說話，聽到說出來的，也聽懂沒說出口的，才能投其所好。

6.解決問題：我的頭髮只有你治的了，每次碰到你都乖乖的。
看到顧客原來的樣子，順應優點給予適度的調整，以設計搞定。

7.好心情：看見顧客自己都沒發現的好並讓他們知道，每次一起樂的哈哈大笑，帶著滿足的笑容離開。

8.來這裡真的很舒服、很放鬆。
在舒適的過程中變美，不用為了變美而忍耐就是體貼。

9.⋯⋯

珍惜每一位支持我們的顧客，並抱持著感謝的心。

不同的價位是一種市場需求，提供顧客選擇，也是設計師的選擇。

收費高就代表市場買單嗎？
設計師沒顧客，調低價格就會有了嗎？換地方顧客就都願意來了嗎？

如何滿足顧客期待、增加自己的信心，肯定自己的價值？
顧客已經告訴我們了。

每個階段要做的事都不太一樣，這一路的安排得從每個現在下定決心，開始做起。

——文章出處 2017.10《Top Art Hair Magazine Asia Pacific 亞太版造藝髮型誌》