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練習拿掉身上隱形的框(一)

「有一句話說:如果不滿意今天的自己,明天就可以改變。」

練習拿掉身上隱形的框(一)——by Sandy Chang

很久以前曾經看過一個故事,到現在還是記憶深刻。
是一隻小象與綁住牠一生的繩子的故事。
這隻小象身上因為主人預防亂跑綁上的繩子,數次掙脫無效後,從此放棄嘗試最終因為這條繩子而失去了生命。

在學習的過程中我們也曾經是小象嗎?
還是把別人變成了小象?
有時候會這樣反思。

外在的環境一直在改變,自身也是。
我們可能都曾經被原有認知綁住 ,在教與學的過程,曾有過這些念頭:
我已經試過很多次努力了,我已經試過很多種方法了⋯⋯都沒有用。
或是,保持思考,在不同時期都不斷的嘗試,轉換原有的經驗與習慣。

怎麼樣都能活,想成為什麼樣的設計師?過什麼樣的生活?
每天甚至每刻,都可以重新選擇,
有一句話說:如果不滿意今天的自己,明天就可以改變。

習慣,本身就是養成的。
可以是依賴久了永遠不變自以為的安全感。
也可以養成常常保持改變的反應。

時代變了,學習模式與速度都跟著不一樣了。
當我們習慣跟著一條線學習的時候,
就好像身上的框,有的時候嫌煩,
但突然把那條線、那個框拿掉或許我們也會發慌,或瞬間失去方向。

服務顧客也一樣,
如果我們常常習慣只等著顧客告訴我們他喜歡什麼?想要什麼?等著顧客拿著準備好的圖片來?
久了,有一天客人突然說「交給你」的時候,我們長久以來很喜歡的交給你這三個字會瞬間變成了一個恐慌,突然不知從何下手。

相反的,
平常我們就養成先關心顧客,觀察顧客的喜好、頭髮的條件,溝通時依據這些觀察先給設計建議,再傾聽顧客的煩惱與喜好,
邊做調整,並告訴顧客為什麼,改變的過程一邊讓顧客知道。
久了,不但讓顧客更了解自己,
也會養成顧客先聽我們的建議,信任我們建議的習慣。

習慣的養成與改變都是互相的,環境改變、人也會跟著改變。
一個人改變了,旁邊的人也慢慢受到影響,接著環境也會再改變,這些都是雙向甚至多向的。

很久以前發現這件事以後,
就開始改掉問顧客想要怎麼剪?
想要染什麼顏色?想要燙什麼捲度?

開始練習,在顧客開口前,
我能觀察到什麼?
能主動為顧客提供什麼?
能否察覺顧客也沒察覺的事?
給一個顧客自己都意想不到滿意的自己。

也在不久前一位顧客告訴我,她之前遇到一位設計師都沒做任何溝通,劈頭就問她有沒有帶圖片來之後,就再也沒去過了。
問她為什麼?
她說:告訴她適合什麼髮型,如何解決頭髮煩惱的不就是設計師的事嗎?
我就是不知道才來髮廊找設計師的啊~
就算我知道還是得來,
但為什麼我要被質問沒有事先做功課?

立馬,又上了一課。
謝謝顧客教我們的事,繼續練習ing。

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